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无线城市:深陷围城规划超前却步履蹒跚

时间:2019-10-13

你知道什么是无线城市?

哦!是城市WiFi吗?还是数字城市,我不清楚是什么?况且跟我有什么关系?

做出上述回答的不是一个普通的消费者。而是一群在IT领域工作多年的记者和前辈,如果换成普通的市民可能情况会更糟,这就是无线城市的中国现状,它没有愤怒的小鸟和墨迹天气那样的广泛认可度,更没有苹果、安卓拥有准确的品牌知名度,这就是中国无线城市在无人喝彩中尴尬前行的现状。

 撕开画皮看本质 无线城市遭遇四面楚歌

据中国移动的最新数据显示,截至2012年4月底,全国已有30个省302个城市的无线城市门户上线推广。在这302个城市中,无线城市已上线16000余个应用,环比增长10.4%。目前用户数已达一千万,计划今年年底达五千万用户数量。

从繁华的数据来看无线城市已然形成了在全国遍地开花的局面,但是在美丽画皮背后却另有一番景象。数字天堂总裁王安表示:我们可以看到公交车、电台到电视台关于无线城市的宣传,也有一万多个业务应用做支撑,但无线城市依然没有在资深用户处产生深远的反响,根本原因就在于无线城市非常好用和有用的应用偏少。比如新闻公告、公积金和社保查询,对于用户而言是否有那种非得在手机上点击它的愿望。


  数字天堂总裁王安做客光明网谈无线城市规划

另外,像城市的基础物价和公交到站查询,听起这些似乎与市民的生活息息相关,但不是市场所必需的,并且在产品封装过程中存在很大的问题,一万多个应用真正适合在手机上的应用则少之又少。

反之,在移动互联网大行其道的当下,APP货架的应用用户量超过千万的比比皆是,以便民的应用墨迹天气为例,在推出一年多的时间里下载量就超过千万,现在绝大多数的市民手机里都安装一个墨迹天气,用以实时查看天气变化,为民众的出行提供服务。

然而以面向市民提供个性化移动公共服务平台为主的无线城市,耗费四年多的时间,打造的一万多个应用里,目前用户数总和却敌不过一个墨迹天气的用户数,更别提QQ、微信、微博等应用的下载量。

探究原由发现并非无线城市规划不抢眼,而是没有抓住用户的核心诉求。在以体验为王的移动互联网时代,如何能在大量的同类APP应用中脱颖而出,关键往往不是他的功能,而重点在于交互设计是不是足够有创意。腾迅总裁马化腾说,如果五至十秒内不能抓住用户,就会被迅速在手机中删掉,如果能让用户很满意,就会很快的在朋友圈里流传。中国整个移动互联网应用水平要提升,关注用户体验是王道。

  打造精品应用粘住用户 无线城市突围之路

翻开无线城市的历史,从2004美国费城率先提出计划以来,无线城市建设大军从美国纽约,英国的伦敦,加拿大的安大略,澳大利亚的珀斯,新西兰的惠灵顿,荷兰的阿姆斯特丹等全球众多城市展开。看似外表光鲜前景无限的无线城市却出现大量停滞,陷入举步维艰的窘境。如何突围已成当务之急?

除了商务模式欠缺外,主要还是缺少能够抓住用户、非常吸引用户的精品应用,王安说。要做到这一点很关键的一个问题是让用户觉得这个产品是他必需的,他才能会以口碑的方式推荐给身边的朋友,要实现这个目标要做到两点,一是好用,另一个是有用。好用是这个产品解决了市民的关键诉求。对他来讲是真正有用的应用,不是一个可有可无的东西,其次是这个有用的产品具有很强的用户体验,用起来很方便。尤其是在手机上的业务它必须要很快的操作得到他想要的内容这样才能够有人用,如果产品应用很复杂那么很快他将在用户的面前消失。

那么什么样的应用才能成为无线城市的精品应用?王安表示,这需要细致的分析无线城市的业务特点,在政府能提供的信息里和手机移动互联网的用户体验中去寻找,在寻找过程数字天堂发现其中有三个关键的因素,一个是用户,一个是政府,一个是手机,我们称为三环理论。这三个环里面分别是说用户想要什么,政府能提供什么,哪些东西在手机上适合使用,我们再把这无线城市目前的一万多个应用放在这个环的布局中,发现多数都没有在三环的重叠处。比如:有些是政府能提供的但是可能用户没那么关心,例如政府新闻和公告,有些是用户关心的但政府还提供不了,因为它各种各样的基础资源没有打通,比如手机上交电费。还有一些政府能提供用户也需要,但是并不适合在手机上使用,比如说你要去填表单的一些办事流程。还有一些比如说政府能提供的公积金的查询等,用户肯定也关心我公积金账户还有多少钱,但是他可能没有那么强烈的需求在手机上查看。

  数字天堂总裁王安

那这里面就存在很多问题,这些应用并没有有效的抓住用户。要想核心的抓住用户其实要找三环的焦点,就是用户需要政府能提供的适合在手机上用的应用,使得用户有在手机点开的强烈愿望。其中出行,旅游,看病这些应用存在着刚性的核心需求。

因为在这些场景里头政府有大量的资源,比如说交管局,公交公司,地铁公司的资源非常多,也是用户所需要的。

目前在无线城市的一万多个应用里面,也有很多出行、交通等应用,但应用效果并不明显,并没有站在用户的角度去封装,比如政府提供了公交到站的信息查询,但用户需要知道的是等候的公交什么时候来,其实每个公交车上都装有GPS,知道那个车现在在哪,知道哪个车什么时候能到这个站,这才是用户所需要,政府能够提供的,手机上可以使用的,这样的应用才能称为精品应用。

 合适的商业运营模式 破解无线城市的盈利怪圈

除了精品应用可以粘住大量的用户外,商业模式也是无线城市健康可持续发展的关键, 自2004年开始探索以来无线城市的发展可谓一波三折,在现实世界中看似技术先进、关注度高、应用前景美好的无线城市却屡遭冷落,2007年,美国各大城市开展的无线城市计划在仅仅风靡二年后不得不沦为鸡肋,随后无线城市在多个国家都发生了暂停和搁置计划,美好无限的无线城市深陷盈利困境

虽然3G/4G的加速度有效的破解无线城市的发展困局,精品应用可以更大限度吸引用户的关注,但是免费的商业模式让运营商无力支撑最终失血而死,而这一世界性难题在有着十多年历史的无线城市发展进程中至今无解。

王安认为:任何一件事必须得商业化,社会化,才能够做大做强,如果没有商业的驱动,就不可能为用户提供尽善尽美的服务和产品,讨好用户让越来越多的用户使用也是无线城市的未来盈利所要面临的首要问题。

无论是互联网还是移动互联网业务,都存在一个共同的特点,就是每一个同样的业务都是先铺用户数,用户数达到一定量级之后商业模式就会自然显现。比如在城市帐本里用户可以不用去银行排队,就能通过支付平台在手机上方便的交水费电费,尤其是公共缴费支付平台的公司,在广告的运营方面存在很大的潜在收入。

  近来业内也有专家针对无线城市的盈

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